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▪ Para modelos ON/OFF :

  1. No enciende mi chimenea ¿Qué hago?

    Proceda por favor a realizar los siguientes pasos:
    1. Verifique la carga de las baterías del control remoto :
    2. Verifique el tamaño de la clase de baterías que necesita su control remoto, regularmente son AAA.
    3. Revise las baterías del receptor. Las baterías del receptor son AA :
    4. Revisar las baterías tipo D (Son dos unidades) que van al lado del receptor o cerca al receptor. Se llama portapilas :
    5. En caso de no funcionar con lo anterior, por favor comuníquese con nosotros.

    6. * Aplica para modelos con control on/off y control con termostato.
  2. Mi chimenea da chispa pero no enciende ¿Qué hago?

    1. Revisar la válvula del paso del gas y verificar si se encuentra abierta :
    2. Revisar donde está el piloto de la chimenea. Verificar que ninguna piedra se encuentre obstruyendo el paso :
    3. Confirmar que las baterías del control remoto estén funcionando :
    4. En caso de no funcionar con lo anterior, por favor comuníquese con nosotros.
  3. Perdí mi control remoto ¿Cómo puedo encender mi chimenea sin este?

    1. Puede encendarla manualmente acercándose a la chimenea. Dirijase al receptor donde encontrará un botón y desplácelo hacia la posición ON :
  4. Mi control remoto tiene las baterías buenas pero no funciona

    1. Por favor llámenos para sincronizar el dispositivo con el control remoto

    2. * Recuerde que debe hacer el mantenimiento con nosotros una vez al año.
      ** Si nota olor a gas por tiempo prolongado comuníquese inmediatamente con nosotros para realizar soporte técnico.


▪ Para modelos de Intensidad de Llama :

  1. Para el modelo con control con termostato, verifique que la temperatura programada sea superior a la temperatura ambiente para modelos con intensidad de llama :

  2. Verifique que haya suministro de energía eléctrica o corriente.
  3. Verifique que el interruptor ubicado a uno de los costados frontales de la chimenea se encuentre en posición | (Manual) o posición || (Control remoto).


  4. * En caso de no funcionar con lo anterior, por favor comuníquese con nosotros.

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